Imprimer

L'accueil des usagers, prévenir les discriminations et renforcer ses compétences interculturelles - NOUVEAU

Contexte : 

Les agents des services déconcentrés de l’Etat sont régulièrement confrontés à la diversité culturelle de leurs publics. L’accueil des usagers est une préoccupation constante des services de l’Etat et de ses agents. Ces derniers développent naturellement des stratégies qui sont déjà des compétences interculturelles pour s’adapter à leurs publics. Malgré tout, les professionnels accueillant du public se trouvent parfois confrontés à des incompréhensions voire à des blocages dans les relations qu’ils entretiennent avec leurs usagers en raison d’éléments difficiles à cerner tels que les préjugés, les stéréotypes et l’ethnocentrisme.

Il est nécessaire d’accompagner les professionnels sur ces points qui peuvent faire obstacle à l’accessibilité du service public voire évoluer vers des situations de discrimination.

Une meilleure connaissance du cadre légal régissant la prévention de la discrimination ainsi que la méthodologie de l’approche interculturelle aura pour objectif de fluidifier les relations avec les usagers et de permettre une plus grande efficacité du travail fourni par les agents.

 

Durée :

2 jours

 

Public :

Agents des collectivités territoriales

 

 Objectifs :

      - Identifier les mécanismes de fabrication de la discrimination

      - Repérer les stéréotypes et comprendre le fonctionnement des préjugés

      - Prendre en compte la diversité dans sa pratique professionnelle

      - Mobiliser ses compétences interculturelles

      - Accueillir et travailler avec les usagers dans une ambiance sereine et non discriminante

  

Contenu :

 Qu’est-ce que la discrimination ?

ü  La discrimination selon la loi

ü  Les 25 critères de lutte contre la discrimination

ü  La discrimination directe

ü  La discrimination indirecte

ü  Le rôle du défenseur des droits

ü  Le sentiment de discrimination

 

Découvrir la démarche interculturelle :

ü  Distinguer pluriculturel/multiculturel / interculturel

ü  Les 3 étapes de la démarche interculturelle

ü  Centration

ü  Décentration

ü  Négociation/ médiation

Développer ses compétences interculturelles : 

ü  Prendre conscience de son propre cadre de référence

ü  Savoir repérer la discrimination, les stéréotypes et les préjugés

ü  Identifier les facteurs d’exclusion et les facteurs d’exclusion

ü  Développer sa capacité à analyser les situations-problèmes pour promouvoir l’égalité et susciter la coopération

ü  Mise en application dans le contexte professionnel