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Optimiser son potentiel relationnel

Contexte :

Qu’il s’agisse de communication interne ou de relation avec le public, les élus et les partenaires externes, les aptitudes relationnelles de l’agent lui permettent d’apporter un service de qualité et d’éviter ou de gérer les tensions avec ses différents interlocuteurs.

Durée :

2 journées.

Public :

Tout agent qui souhaite affiner ses talents de communicant pour développer des relations professionnelles plus positives et plus constructives.

Objectifs :

• Comprendre ce qui impacte la qualité de ses échanges professionnels
.

• Identifier ses ressources communicationnelles, pour les valoriser et les renforcer.


• Maintenir le dialogue en situation difficile, pour renforcer la relationnelle professionnelle.


Contenu

Capitaliser sa stratégie de réussite relationnelle. Etablir une communication de qualité. Mieux comprendre son interlocuteur et le message qu’il transmet. S’exprimer avec congruence et respect. Tenir compte des motivations de son vis-à-vis pour proposer des solutions, argumenter, stimuler... Oser exprimer ses besoins, ses émotions, ses opinions. Maintenir un contact positif durant les échanges difficiles. Dépasser les divergences d’intérêts pour trouver un terrain d’entente.