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S’affirmer dans son rôle professionnel

Contexte :

L’affirmation de soi permet de se positionner clairement face à ses interlocuteurs, avec respect et congruence. De ce fait, elle contribue à éviter ou gérer les tensions relationnelles pour une meilleure coopération avec partenaires internes et externes, et favorise la qualité des interactions dans le cadre du service au public.

Durée :

2 journées .

Public :

Tout agent qui souhaite se sentir plus à l’aise dans ses communications professionnelles, pour se positionner sans heurter et être entendu.

Objectifs :

• S’autoriser à se positionner clairement face à ses interlocuteurs, en appui sur l’estime de soi
.

• Développer des relations professionnelles basées sur le respect et les intérêts réciproques.

• Désactiver ses freins face aux communications ou personnes perçues comme difficiles à gérer.


Contenu

Diagnostiquer sa capacité à s’affirmer. Comprendre les motivations et le fonctionnement des 4 types de comportements. Identifier situations et les personnalités qui déclenchent une réaction inappropriée. Renforcer l’estime de soi pour un meilleur positionnement. Exprimer une demande ou un refus qui prend en compte ses besoins et ceux de son interlocuteur. Formuler ou recevoir une critique, un ressenti ou une opinion avec authenticité et ouverture. Transformer les conflits en base de négociation