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Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Catégorie :

Public : Tout agent en charge de la communication ou de la relation client au sein de sa collectivité, souhaitant appréhender les impacts de la digitalisation dans la connaissance client
Prérequis : Aucun
Les objectifs
Contenu
Pédagogie
Dispositif de suivi

Objectifs pédagogiques

  • Décrypter les nouvelles attentes du client digitalisé et ses nouvelles logiques d’achat
  • Comprendre les ruptures introduites par l’usage du mobile et l’arrivée des IoT
  • Appréhender les nouveaux horizons ouverts par la data

 

  • Le digital et la genèse de nouveaux besoins
  • Impacts des mobiles et objets connectés dans les comportements clients
  • L’expérience communautaire
  • La connaissance clients

 

  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation
  • La formation alternera états des lieux chiffrés, veille technologique et comportementale
  • Benchmark de bonnes pratiques et exemples d’applications
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

 

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d’évaluation de la formation

 

Merci de nous contacter par mail contact@proximum.org ou par téléphone 04 77 55 21 10.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

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Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Formation intra.
Les prix, date, lieu et nombre de participants sont modulables à votre convenance.
  • 3 heures
Mode d’apprentissage : A distance
Éligible CPF : Non
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Dernière mise à jour le 05/01/2023

Coordonnées

21 Rue du Forez, 42160 Saint-Cyprien

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