L’expérience client, nouveau graal de la fidélisation - Élu(e)s

Catégorie : Usages et outils numériques – Évolutions sociétales

Public : Elu(e) soucieux de s’engager dans une stratégie d’interactions, physiques ou digitales, avec ses administrés, pour leur faire vivre une expérience différenciante et mémorable afin de provoquer un attachement durable au territoire

Prérequis : Afin de mettre pleinement à profit cette formation, les participants sont invités à établir un état des lieux de leur stratégie de relation client

Objectifs pédagogiques

Mettre en place des actions de mesure de l’expérience client de ses administrés
Définir un marketing-mix de l’expérience client pour votre territoire
Opter pour de nouvelles postures gagnantes vis-à-vis de ses administrés
Proposer des parcours ‘clients’ différenciants

Contenu (progression pédagogique)

Perspectives et enjeux de l’expérience client
Outils de mesure et processus internes
Leviers du marketing-mix spécifique de l’expérience client
Parcours clients
Stratégies payantes et process de mise en œuvre

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle ou physique, dédiée à la formation
La formation alternera états des lieux chiffrés, veille numérique et comportementale
Elle sera illustrée par un benchmark de bonnes pratiques illustré et de nombreux exemples de mises en pratique
Ateliers et mini-cas
Documents supports de formation projetés
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’Éxécution de d’Évaluation des résultats de la formation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM)
Formulaires d’évaluation de la formation

Modalités d'accès

Merci de nous contacter par mail contact@proximum.org ou par téléphone 04 77 55 21 10.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

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Formation intra.
Les prix, date, lieu et nombre de participants sont modulables à votre convenance.

Mode d’apprentissage : Présentiel / A distance

Éligible CPF : Non

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Dernière mise à jour le 05/01/2023

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Catégorie : Usages et outils numériques – Évolutions sociétales

Objectifs pédagogiques

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