L’expérience client, nouveau graal de la fidélisation - Élu(e)s

Public : Elu(e) soucieux de s’engager dans une stratégie d’interactions, physiques ou digitales, avec ses administrés, pour leur faire vivre une expérience différenciante et mémorable afin de provoquer un attachement durable au territoire
Prérequis : Afin de mettre pleinement à profit cette formation, les participants sont invités à établir un état des lieux de leur stratégie de relation client

Objectifs pédagogiques

  • Mettre en place des actions de mesure de l’expérience client de ses administrés
  • Définir un marketing-mix de l’expérience client pour votre territoire
  • Opter pour de nouvelles postures gagnantes vis-à-vis de ses administrés
  • Proposer des parcours ‘clients’ différenciants

 

 

 

  • Perspectives et enjeux de l’expérience client
  • Outils de mesure et processus internes
  • Leviers du marketing-mix spécifique de l’expérience client
  • Parcours clients
  • Stratégies payantes et process de mise en œuvre

 

 

 

  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle ou physique, dédiée à la formation
  • La formation alternera états des lieux chiffrés, veille numérique et comportementale
  • Elle sera illustrée par un benchmark de bonnes pratiques illustré et de nombreux exemples de mises en pratique
  • Ateliers et mini-cas
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

 

 

 

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d’évaluation de la formation

 

 

 

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L’expérience client, nouveau graal de la fidélisation - Élu(e)s

Formation intra.
Les prix, date, lieu et nombre de participants sont modulables à votre convenance.
Mode d’apprentissage : Présentiel / A distance
Éligible CPF : Non