L’expérience client, nouveau graal de la fidélisation

Catégorie : Usages et outils numériques – Évolutions sociétales

Public : Tout agent impliqué dans la relation client, soucieux de s’engager dans une stratégie d’interactions, physiques ou digitales, pour lui faire vivre une expérience différenciante et mémorable afin de provoquer un attachement durable à sa collectivité

Prérequis : Afin de mettre pleinement à profit cette formation, les participants sont invités à établir un état des lieux de leur stratégie de relation client

Objectifs pédagogiques

Mettre en place des actions de mesure de l’expérience client
Définir un marketing-mix de l’expérience client pour votre entité
Opter pour de nouvelles postures gagnantes vis-à-vis de vos clients
Proposer des parcours clients différenciants

Contenu (progression pédagogique)

Perspectives et enjeux de l’expérience client
Outils de mesure et processus internes
Leviers du marketing-mix spécifique de l’expérience client
Parcours clients
Stratégies payantes et process de mise en œuvre

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle ou physique, dédiée à la formation
La formation alternera états des lieux chiffrés, veille numérique et comportementale
Elle sera illustrée par un benchmark de bonnes pratiques illustré et de nombreux exemples de mises enpratique
Ateliers et mini-cas
Documents supports de formation projetés
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’Éxécution de d’Évaluation des résultats de la formation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM)
Formulaires d’évaluation de la formation

Modalités d'accès

Merci de nous contacter par mail contact@proximum.org ou par téléphone 04 77 55 21 10.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

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Formation intra.
Les prix, date, lieu et nombre de participants sont modulables à votre convenance.

Mode d’apprentissage : Présentiel / A distance

Éligible CPF : Non

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Dernière mise à jour le 05/01/2023

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