Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Catégorie : Usages et outils numériques – Évolutions sociétales

Public : Tout agent en charge de la communication ou de la relation client au sein de sa collectivité, souhaitant appréhender les impacts de la digitalisation dans la connaissance client

Prérequis : Aucun

Objectifs pédagogiques

Décrypter les nouvelles attentes du client digitalisé et ses nouvelles logiques d’achat
Comprendre les ruptures introduites par l’usage du mobile et l’arrivée des IoT
Appréhender les nouveaux horizons ouverts par la data

Contenu (progression pédagogique)

Le digital et la genèse de nouveaux besoins
Impacts des mobiles et objets connectés dans les comportements clients
L’expérience communautaire
La connaissance clients

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation
La formation alternera états des lieux chiffrés, veille technologique et comportementale
Benchmark de bonnes pratiques et exemples d’applications
Documents supports de formation projetés
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif de suivi de l’Éxécution de d’Évaluation des résultats de la formation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM)
Formulaires d’évaluation de la formation

Modalités d'accès

Merci de nous contacter par mail contact@proximum.org ou par téléphone 04 77 55 21 10.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration

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Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé

Formation intra.
Les prix, date, lieu et nombre de participants sont modulables à votre convenance.

Mode d’apprentissage : A distance

Éligible CPF : Non

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Dernière mise à jour le 05/01/2023

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