Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé - Élu(e)s

Public : Elu(e) souhaitant appréhender les impacts de la digitalisation dans la connaissance client afin de mettre en place une stratégie politique adaptée
Prérequis : Aucun

Objectifs pédagogiques

  • Décrypter les nouvelles attentes du client digitalisé et ses nouvelles logiques d’achat
  • Comprendre les ruptures introduites par l’usage du mobile et l’arrivée des IoT
  • Appréhender les nouveaux horizons ouverts par la data au sein de son territoire

 

  • Le digital et la genèse de nouveaux besoins
  • Impacts des mobiles et objets connectés dans les comportements clients
  • L’expérience communautaire
  • La connaissance clients

 

  • Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation
  • La formation alternera états des lieux chiffrés, veille technologique et comportementale
  • Benchmark de bonnes pratiques et exemples d’applications
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

 

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d’évaluation de la formation

 

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Ruptures et connaissance client dans un univers digitalisé - Élu(e)s

Formation intra.
Les prix, date, lieu et nombre de participants sont modulables à votre convenance.
Mode d’apprentissage : A distance
Éligible CPF : Non